Gaceta Crítica

John Chadfield (Revista TRIBUNE), 22 de Agosto de 2025

Reseña de «The AI ​​Con: Cómo combatir la exageración de las grandes tecnológicas y crear el futuro que queremos», de Emily M. Bender y Alex Hanna (Bodley-Head, 2025)

En 2022, el banco digital sueco y gigante fintech Klarna despidió a 700 empleados permanentes, con la esperanza de reemplazar la experiencia y la energía de cientos de empleados con un único asistente racional de inteligencia artificial que aparentemente manejaría millones de conversaciones diferentes de consumidores en docenas de idiomas.

Sin embargo, los bots no funcionaron; casi de inmediato, los clientes comenzaron a quejarse de fallos constantes y de quedarse atascados en bucles en la aplicación, donde simplemente no obtenían la respuesta que buscaban. Pronto, Klarna tuvo que admitir sus errores y volvió a contratar personal humano este año, pero aun así aprovechó la oportunidad para adoptar un modelo de empleo precario donde los trabajadores reciben contratos remotos y flexibles de cero horas para el beneficio de la empresa.

Este no es el único caso de historias de avaricia corporativa impulsadas por el revuelo de la IA, y a diario surgen nuevas historias con características familiares. Por ello, la publicación de » La estafa de la IA: Cómo combatir el revuelo de las grandes tecnológicas y crear el futuro que queremos», de Emily M. Bender y Alex Hanna , es un momento oportuno y bienvenido.

Para los observadores preocupados y los afectados, este libro es una lectura imprescindible para comprender y contrarrestar el comportamiento cada vez más descontrolado de las corporaciones y los gobiernos al imponer sistemas de IA en nuestra sociedad. Como sindicalista de la sección de Trabajadores Unidos de la Tecnología y Afines del Sindicato de Trabajadores de la Comunicación, conocemos a directores ejecutivos entusiasmados ante la perspectiva de que se les vea reduciendo plantilla y aumentando la productividad con lo que se les dice que deben llamar «IA».

Los comunicados de prensa a menudo no aportan nada, ni se presentan pruebas cuando se les pide cuentas por sus afirmaciones. Los accionistas e inversores están empezando a despertar, pero los trabajadores siguen sintiéndose a la defensiva, pues se les dice sin pruebas que sus jefes han visto un futuro fantástico que no los incluye.

AI Con tiene razón al señalar desde el principio que, como término, la IA siempre ha sido poco más que mero marketing. La IA «no es consciente, no te va a facilitar el trabajo, y los médicos de IA no van a curar tus dolencias», escriben Bender y Hanna. «Lo que sí hará el bombo publicitario es dificultar y precarizar tu trabajo».

De manera crucial, el libro vuelve continuamente a la cuestión de quién se beneficia, señalando que ese entusiasmo en torno a la IA no es un momento accidental o espontáneo: más bien, cumple una función de asustar (y por lo tanto disciplinar) a los trabajadores y contiene la oferta para que los jefes aseguren un montón de dinero.

A lo largo de The AI ​​Con , Bender y Hanna analizan los orígenes, el despliegue y el impacto del revuelo por la IA con gran profundidad (y humor). Con claridad y contundencia, concluyen que la IA es un sustituto deficiente del trabajo humano y la construcción de relaciones, una herramienta para replicar torpemente, sin atribución, una amplia gama de trabajos creativos, desde la asignación de viviendas sociales hasta la investigación del abandono infantil. Pero el libro no es simplemente una práctica de ridiculización, afirman los autores: descubrimos el verdadero daño de la IA y qué se está haciendo para contrarrestarlo.

Según The AI ​​Con , lo que se esconde tras el auge de la IA son los grandes grupos de presión tecnológicos, cuyo objetivo es aumentar las fortunas de los multimillonarios. Nada de lo que ofrecen es coherente ni verdaderamente «inteligente», sino más bien una serie de diferentes tipos de automatización, a menudo agrupados para parecer más cohesivos e innovadores de lo que realmente son.

Este aceite de serpiente de la IA es luego reforzado por un periodismo clientelar que alimenta con veneno el discurso público y los pasillos del poder corporativo y político; para los legisladores y los jefes, se construye una sensación de que es sensato «trabajar en IA», y que al hacerlo uno es innovador, inteligente e incluso «se adelanta» al «cambio inevitable».

Esta cuestión fundamental de la codicia se aborda en The AI ​​Con . La IA ha demostrado ser una excelente excusa para tomar decisiones basadas en la codicia en las operaciones comerciales, o, más específicamente, en el trato a los trabajadores. Como en el ejemplo de Klarna, hemos visto a directores ejecutivos lanzar audaces anuncios de prensa sobre la eliminación de miles de empleos para dar paso a la IA, con la esperanza de que sus colegas y accionistas los perciban como expertos en tecnología y finanzas.

Pero ya llevamos algunos años en esta burbuja especulativa, y este paradigma prometido ha comenzado a desmoronarse rápidamente. ¿Está la gente empezando a darse cuenta de esta situación? Hasta cierto punto. Por ejemplo, sabemos que la inversión en IA por parte de las empresas de capital riesgo está disminuyendo. Simplemente espolvorear con brillo de IA para impulsar las acciones ya no impresiona a los inversores de la misma manera. Los directores ejecutivos también se están dando cuenta de que, en cierto modo, existe una discrepancia entre lo prometido y lo entregado.

Pero quienes han dado la voz de alarma con mayor constancia han sido aquellos trabajadores que han estado al tanto de esta situación desde siempre. A pesar de haber alertado durante mucho tiempo sobre los aspectos perjudiciales de la IA, han sido los menos escuchados y los más afectados. Si no han perdido sus empleos debido a la IA, el trabajo suele ser más estresante y miserable. La Convención sobre la IA llama especialmente la atención sobre formas más ominosas de IA que se utilizan para disciplinar a los trabajadores, como la vigilancia por texto y audiovisual que se está introduciendo en los lugares de trabajo; una consideración urgente para los sindicalistas, que deben estar atentos a esta situación y preparados para resistirla.

Como autores, Bender y Hanna no se limitan a describir eventos actuales, sino que ofrecen soluciones y la visión de un futuro diferente donde la IA —sea lo que sea que eso signifique— no sea inevitable. No tenemos por qué aceptar las tonterías que nos venden sobre la IA: podemos ridiculizarla como público pensante y oponernos a su implementación con nuestra fuerza como trabajadores organizados. Los jefes y los legisladores preferirían que la IA siguiera adelante sin cesar, porque oponerse a una «curva de innovación» daña los egos frágiles. Pero nosotros, como trabajadores, no tenemos por qué aceptarlo.

Al otorgar peso fáctico y la confianza para fomentar este rechazo, The AI ​​Con constituye un logro notable. A la vez una fuente de desmitificación de la IA para quienes se han mostrado recientemente interesados ​​y una intervención que anima a los escépticos veteranos a intensificar sus críticas, sirve como un llamado a la acción para ridiculizar el bombo publicitario de la IA como consumidor, argumentar en su contra como ciudadano y resistirse como trabajador.